KI / Künstliche Intelligenz
zur Optimierung von Geschäftsprozessen
Wir unterstützen unsere Kunden in allen Fragen rund um den Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Unternehmen. Ziel ist es hierbei bestehende Geschäftsprozesse zu analysieren und durch den Einsatz von KI zu optimieren. Hierdurch erhalten Mitarbeiter mehr Zeit für anspruchsvolle Aufgaben.
Unser Fokus liegt auf der intelligenten Unterstützung diverser Kommunikationskanäle, insbesondere zur ‚inbound communication‘, also eingehender Anfragen über Email, Whatsapp-, facebook, Instagram-Messages und Voice/Telefonie.
Gerne zeigen wir Ihnen, wie wir Sie auf diesem Weg unterstützen können.
Paraxisbeispiel
Gästeanfragen im Hotel mit KI beantworten
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Zeitersparnis
Bei Hotel-Kunden liegt alleine bei der Email-Beantwortung von Gästeanfragen die Zeitersparnis bei über 70 %.
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Produktivität
Die Zufriedenheit und Produktivität der Mitarbeiter steigt oft um mehr als 100% an und schafft Freiräume für weitere anspruchsvollere Tätigkeiten.
Arbeitstage
Der Email-Assistent ist rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr ohne einen Krankheitstag im Einsatz.
Beispiel „Email-Anfrage eines Hotels“
„Sind vom kommenden Mittwoch bis Freitag noch zwölf Einzelzimmer und 6 Doppelzimmer für eine Gruppe von 24 Personen verfügbar?
Ist es möglich im Hotelrestaurant am Abend des Anreisetags mit 24 Personen à la carte zu speisen? Bitte unterbreiten Sie uns ein Angebot für ein kleines Drei-Gänge-Menü.
Für die beiden Tage vor Ort möchten wir gerne einen hellen Konferenzraum mit Beamer, Getränken und einem großzügigen Lunch im Raum reservieren.
Wie viele Ladestationen gibt es für Elektroautos in der Tiefgarage?
Bitte lassen Sie uns zu obigen Punkten ein entsprechendes Angebot zukommen. …“
Für die Beantwortung derartiger Emails benötigt ein Mitarbeiter viel Zeit. Oftmals reicht hier eine Viertelstunde nicht aus.
Mit unserem auf die Bedürfnisse von Hotels ausgerichteten Email-Assistenten kann eine Antwort auf eine solche Anfrage komplett eigenständig erstellt und versendet werden. – Selbstverständlich auch wahlweise mit einer kurzen Freigabe des Versands durch verantwortliche Mitarbeiter.
Der Aufwand je Email sinkt von einigen Minuten auf wenige Sekunden.
Der Gast erhält auf seine Email mit den nebenstehenden Fragen innerhalb von kürzester Zeit eine kompetente, fehlerfreie Antwort mit Verfügbarkeiten, kompetenten Antworten und einer genauen Angabe von Preisen für den gewünschten Zeitraum. Und dies in allen Sprachen!
Ebenfalls unterstützt die von der KI erstellte Email eine Integration der Online-Reservierung auf der Hotel-Website, wobei hier – sofern im System möglich – alle Reisedaten etc. bereits vorbelegt sind.
Der Mitarbeiter wird aktiv unterstützt und stark entlastet, während der Gast eine hoch kompetente persönliche Antwort erhält.
Gerne zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihre Mitarbeiter unterstützen und Ihren Gästen einen optimalen Service bieten können.
Hohe Einsparungen
KI-Einsatz im Unternehmen
Gleichermaßen lässt sich Künstliche Intelligenz zur Optimierung von Geschäftsprozessen auch in anderen Branchen einsetzen.
Der Zugriff auf Terminkalender, CRM-Systeme, Email-Server, Datenbanken, Inhalte von Dokumenten oder Websites bietet hier unzählige Möglichkeiten, Mitarbeiter in ihrer täglichen Arbeit zu unterstützen, für mehr Zufriedenheit zu sorgen und somit dem Mangel an kompetenten Fachkräften entgegenzuwirken.
Selbstverständlich erfüllen unsere KI-Assistenten die Anforderungen der europäischen Union im Hinblick auf den Datenschutz gemäß GDPR & DSGVO.
Neben dem oben geschilderten Beispiel des Email-Assistenten, wird in Kürze auch unser Voice-Assistent vorgestellt.
Mit dem Voice-Assistenten ist es möglich, Kundenanfragen rund um die Uhr am Telefon hoch kompetent zu beantworten.
Beispiele sind hier u.a. telefonische Rückfragen zum Status von Bestellungen, die Aufgabe einer erneuten Bestellung, die Beantwortung von Supportanfragen, Eingehende Reklamationen, die Bearbeitung vom Terminanfragen inklusive Buchung, das heraussenden von Informationen, die der Anrufer wünscht, sofern diese Informationen verfügbar sind und der Anrufer hierzu berechtigt ist.
Möchten Sie erfahren, wie Sie in Ihrem Unternehmen die oben genannten Potenziale heben können?
Unterstützte Email-Server
Unser E-Mail Assistent unterstützt alle gängigen Email- Provider und -Schnittstellen.
Neben der reinen Beantwortung von Emails kann der KI-gestützte Email-Assistent auch nach von Ihnen frei definierten Vorgaben eingehende Emails voll automatisch in Ordner ablegen, Kurzantworten erstellen, Emails weiterleiten, den Absender darüber informieren uvwm.
Der E-Mail Assistent kann mit Microsoft Exchange Sever, Microsoft Office 365, Microsoft Outlook/Hosted Office, Google Mail/Gmail, Apple iCloud Mail, Yahoo Mail und auch mit allen beliebigen IMAP-Servern von Internet-Anbietern eingesetzt werden.